Smart Reply is a software service used by online stores ("merchants") to answer their customers on WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram and Telegram, take orders, and keep the merchant informed. This policy explains what information passes through Smart Reply, what we do with it, who helps us process it, how long it is kept, and how to have it deleted.
Merchants' customers. When a person messages a store that uses Smart Reply, the conversation and any order details belong to that store. The merchant decides how their customers' data is used; Smart Reply processes it on the merchant's behalf and only to provide the service to that merchant. Customers who want to know what a store holds about them, or want it deleted, can contact the store or us (section 8).
Merchants. For the account data of the merchants who use Smart Reply, and for people who contact us through our website, Smart Reply is responsible.
From merchants: name, email address, phone number and store name; a password, stored only in hashed form; store settings, products, prices, delivery areas and offers; product pictures and advertising images the merchant uploads (for advertising videos, the video is read in the merchant's browser and only still frames are uploaded); and, for each connected channel, the identifiers and access tokens needed to send and receive messages (for example a WhatsApp number, a Facebook Page or an Instagram account).
From merchants' customers, when they message a store:
From visitors of our website who fill in the contact form: name, store name, phone number, the platform they sell on, their approximate daily message volume and any notes they write.
Technical data: server logs (which may include message content, kept for troubleshooting), error reports, and the IP address and browser of people who use the merchant panel.
To understand customers' messages and reply to them on the merchant's behalf; to recognise products in pictures and advertisements; to collect and record orders; to notify the merchant of new orders and of conversations that need a person; to show the merchant their conversations, orders and statistics; to keep the service secure and working; and to contact merchants and website visitors who asked us to. We do not sell personal data, and we do not use it for advertising.
These providers may process data in countries other than yours. We share data with them only as needed to run the service, and may also disclose it where the law requires.
Merchant account data, and the conversations, orders and customer details of a merchant's store, are kept while the merchant's account is active, until the merchant deletes them or asks us to delete them (section 8). Records of incoming platform notifications are deleted automatically after 30 days. Voice-note audio and customer images are not stored by Smart Reply (see section 2). Copies in our providers' backups are removed as those backups are rotated.
Data is transferred over encrypted connections (HTTPS). Passwords are stored hashed, and channel access tokens are stored encrypted and are never sent to the browser. Access to the merchant panel requires a login, and each merchant sees only their own store's data. No method of storage or transfer is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
Merchants can view and edit their store data in the panel and can ask us for a copy, a correction or deletion. Customers of a store can ask that store, or us, to access, correct or delete their data.
See the Data Deletion page, or email founder@tasami.co.
We will update this page when the service or our practices change, and change the date at the top. Merchants will be told of significant changes in the panel or by email.
سمارت رد (Smart Reply) خدمة برمجية تستخدمها المتاجر الإلكترونية ("التجار") للرد على زبائنها عبر واتساب وماسنجر فيسبوك وإنستغرام وتيليجرام، واستلام الطلبات، وإبقاء التاجر على اطلاع. توضح هذه السياسة ما هي المعلومات التي تمر عبر سمارت رد، وماذا نفعل بها، ومن يساعدنا في معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها، وكيف يمكن حذفها.
زبائن التجار. عندما يراسل شخص متجرًا يستخدم سمارت رد، فإن المحادثة وتفاصيل الطلب ملك لذلك المتجر. التاجر هو من يقرر كيفية استخدام بيانات زبائنه، وسمارت رد يعالجها نيابة عنه ولغرض تقديم الخدمة له فقط. يمكن للزبون الذي يريد معرفة ما يحتفظ به متجر ما عنه أو حذفه أن يتواصل مع المتجر أو معنا (البند 8).
التجار. سمارت رد مسؤول عن بيانات حسابات التجار الذين يستخدمونه، وعن بيانات من يتواصل معنا عبر موقعنا.
من التجار: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم المتجر؛ كلمة المرور، وتُحفظ مشفّرة بطريقة التجزئة (hash) فقط؛ إعدادات المتجر والمنتجات والأسعار ومناطق التوصيل والعروض؛ صور المنتجات والصور الإعلانية التي يرفعها التاجر (أما فيديوهات الإعلانات فتُقرأ في متصفح التاجر ولا يُرفع منها إلا لقطات ثابتة)؛ ولكل قناة مربوطة، المعرّفات ورموز الوصول اللازمة لإرسال الرسائل واستقبالها (مثل رقم واتساب أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام).
من زبائن التجار، عندما يراسلون متجرًا:
من زوار موقعنا الذين يعبّئون نموذج التواصل: الاسم واسم المتجر ورقم الهاتف والمنصة التي يبيعون عليها وعدد الرسائل اليومي التقريبي وأي ملاحظات يكتبونها.
بيانات تقنية: سجلات الخادم (وقد تتضمن نص الرسائل، وتُحفظ لتشخيص الأعطال)، وتقارير الأخطاء، وعنوان IP ونوع المتصفح لمستخدمي لوحة التاجر.
لفهم رسائل الزبائن والرد عليها نيابة عن التاجر؛ وللتعرّف على المنتجات في الصور والإعلانات؛ ولجمع الطلبات وتسجيلها؛ ولإبلاغ التاجر بالطلبات الجديدة وبالمحادثات التي تحتاج إلى شخص؛ ولعرض المحادثات والطلبات والإحصاءات للتاجر؛ وللحفاظ على أمان الخدمة وعملها؛ وللتواصل مع التجار وزوار الموقع الذين طلبوا ذلك. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلان.
قد يعالج هؤلاء المزودون البيانات في دول غير دولتك. لا نشارك البيانات معهم إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، وقد نفصح عنها حين يلزم القانون بذلك.
تُحفظ بيانات حساب التاجر، ومحادثات متجره وطلباته وبيانات زبائنه، طالما حساب التاجر فعّال، إلى أن يحذفها التاجر أو يطلب منا حذفها (البند 8). تُحذف سجلات الإشعارات الواردة من المنصات تلقائيًا بعد 30 يومًا. لا يحتفظ سمارت رد بالملفات الصوتية ولا بصور الزبائن (انظر البند 2). وتُزال النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية لدى مزودينا مع تدوير تلك النسخ.
تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS). تُحفظ كلمات المرور بطريقة التجزئة، وتُحفظ رموز الوصول للقنوات مشفّرة ولا تُرسل إلى المتصفح أبدًا. يتطلب الدخول إلى لوحة التاجر تسجيل دخول، ولا يرى كل تاجر إلا بيانات متجره. لا توجد طريقة تخزين أو نقل آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.
يستطيع التاجر عرض بيانات متجره وتعديلها من اللوحة، وأن يطلب منا نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها. ويستطيع زبون المتجر أن يطلب من المتجر أو منا الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها.
انظر صفحة حذف البيانات، أو راسلنا على founder@tasami.co.
سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر الخدمة أو ممارساتنا، ونغيّر التاريخ في أعلاها. وسنُعلم التجار بالتغييرات المهمة عبر اللوحة أو البريد الإلكتروني.